Prospection et prise de rendez-vous téléphonique

Objectifs

Identifier le téléphone comme un outil de performance commerciale. Mettre en place un discours en ligne différenciant, professionnel et efficace. Construire des accroches et arguments en fonction de votre secteur d?activité. Travailler sur la capacité de répondre face aux objections et aux barrages.

Programme de la formation

Identifier les potentiels accessibles

Les barrages pour atteindre le décideur

Le passage du standard / de la secrétaire

Choisir les cibles à potentiel

Qualifier les cibles à prospecter

Construire son argumentaire de prospection

Préparer la prospection

Bâtir un argumentaire de prospection convaincant

Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite

Définir les actions prioritaires

Maîtriser les spécificités de la communication au téléphone

Gagner de nouveaux clients

Distancer les concurrents en faisant la différence

Capter l'attention du prospect

Susciter l'intérêt du prospect avec une accroche efficace

Donner envie d'en savoir plus

Gérer les objections avec efficacité

Argumenter sa proposition

Les qualités d'un bon argumentaire, les règles d'or

Présenter une proposition de façon claire

Utiliser la structure d'un argument efficace Intégrer la vente additionnelle

Défendre ses marges et ses conditions par téléphone

Obtenir la validation du client

Utiliser la technique de concrétisation adaptée

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Mener la prise de rendez vous téléphonique

Le vocabulaire approprié

Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous

Relancer pour obtenir le rendez-vous

Rassurer, conforter et fidéliser le client Développer ses compétences par la pratique

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique