Responsable du développement commercial - 3e année du Bachelor

• Responsable du développement commercial - Code CertifInfo 113687
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Compétences attestées :

• Réaliser une veille commerciale
• Contribuer à la définition des profils client type (buyer personas) en cohérence avec la segmentation en collaboration avec le service marketing
• Contribuer à la définition de la stratégie marketing et commerciale d?une activité en collaboration avec la direction marketing
• Concevoir un plan d?action commercial
• Présenter et défendre une proposition de plan d?actions commerciales
• Piloter le déploiement des actions de prospection commerciale
• Participer à la conception d?une action de communication à destination d?une ou plusieurs cible client
• Elaborer une approche de négociation commerciale pour un prospect/ ou client ou stratégique
• Conduire une négociation commerciale avec un prospect/ ou client ou stratégique
• Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné en collaboration avec le service marketing de l?entreprise
• Développer une politique de fidélisation d?un portefeuille client
• Traiter les litiges et réclamations des clients
• Manager l?équipe commerciale opérationnelle
• Animer et motiver l?équipe commerciale
• Organiser la coopération au sein du service et interservices en mettant en place des outils de travail collaboratif ainsi que les règles d?usage et les bonnes pratiques associées
• Former l?équipe commerciale (sur l?offre de produits et service, les techniques de ventes, les outils et processus?)
• Evaluer les actions commerciales mises en ?uvre
• Ajuster le plan d?actions commerciales
   

Programme de la formation

UE01 - Définir une stratégie de développement commercial - 70 heures - 10 ECTS

• UE01.1 Veille enquête et benchmarking
• UE01.2 Comportement du consommateur
• UE01.3 Marketing stratégique et digital
• UE01.4 Plan d'action commercial

UE02 - Mettre en oeuvre la stratégie de développement commercial - 91 heures - 13 ECTS

• UE02.1 Communication
• UE02.2 Prospection et négociation commerciale
• UE02.3 Droit commercial
• UE02.4 Tableaux de bord et outils de suivi
• UE02.5 Gestion administrative et financière

UE03 - Gérer la relation client et fidéliser - 28 heures - 4 ECTS

• UE03.1 CRM et e-CRM
• UE03.2 Gestion de la relation client

UE04 - Manager une équipe opérationnelle - 35 heures - 5 ECTS

• UE04.1 Recrutement et management des forces de vente
• UE04.2 Mesure et développement de la performance
  

UE05 - Approfondissement marketing et commercial - 66h30 - 10 ECTS

• UE05.1 Plan marketing
• UE05.2 Teambuilding
• UE05.3 Distribution et merchandising
• UE05.4 Community management
• UE05.5 Finance d'entreprise

UE06 - Savoir devenir - 28h - 3 ECTS

• UE06.1 Life Skills Prise de conscience
• UE06.2 Life Skills Résilience et préparation mentale
• UE06.3 Citoyenneté et Diversité

UE07 - ESG EXP - 38H15 - 7 ECTS

• UE07.1 ESG Territoire Spécialisation Sciences

UE08 - Professionnalisation - 103h15 - 8 ECTS

• UE08.1 Rentrée
• UE08.2 Business English
• UE08.3 Accompagnement alternance
• UE08.4 Focus suivi apprenant
• UE08.5 Evaluation certifiante semaine de compétences
• UE08.6 Business challenge
• UE08.7 Evaluation certifiante / Oral Business challenge

Validation et sanction

Responsable du développement commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4