Rôle commercial du conducteur - livreur

Objectifs

Améliorer l'image de marque et la qualité de service émanant de l'entreprise au travers de l'action commerciale du conducteur livreur

Programme de la formation

• Vérification du respect des prérequis
• Présentation du centre, de l'équipe pédagogique et des moyens matériels
• Présentation de la formation
• Modalités pratiques
• Tour de table
• Information
• Présentation des objectifs et du programme de formation destiné aux conducteurs-livreurs

• Participation

• Elaboration et mise au point d'actions internes à l'entreprise afin de soutenir la motivation des conducteurs-livreurs et la maîtrise.
• Elaboration d'une stratégie particulière et adaptée à celle de l'entreprise.

• Prise d'engagement et planification des actions

• Le conducteur-livreur, un commercial ?

• Présentation du programme général
• Constitution du groupe - Conduite du groupe
• Conduite du groupe vers une adhésion au concept général du stage et à l'objectif de la séquence
• Etude de la définition de fonction et de la raison d'être du conducteur-livreur
• Les participants sont invités à présenter des initiatives individuelles et à établir un plan d'action
• Présentation des moyens et des aides mis au service du conducteur-livreur pour soutenir son action
• Positionnement des décisions

• L'entreprise de transport, savez-vous comment elle fonctionne ?

• Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent
• Présentation de l'objectif de la deuxième séquence
• Structure de l'entreprise et organigramme
• Services exploitation : pratique (mouvement des colis), administratif
• Service commercial
• Situation du conducteur-livreur dans "l'équipe" entreprise
• Prise de décisions concernant les expériences à poursuivre et à compléter

• Vous avez dit technique et réglementaire ?

• Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement
• Présentation de l'objectif de la troisième séquence
• Présentation d'une opération de transport de bout en bout avec une mise en parallèle des marchandises et de leurs documents
• Reconstitution des procédures propres à l'entreprise
• Litiges : un problème à résoudre et non une fatalité
• L'accord parfait
• Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent
• Présentation de l'objectif de la quatrième séquence
• La communication au travers de concepts et d'exemples simples : apparence, langage, vocabulaire, attitude, respect, politesse, serviabilité, conscience professionnelle, organisation, prudence, observation, discrétion, etc.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique