Savoir faire face aux situations tendues

Objectifs

- Asseoir naturellement son autorité

- Traiter les désaccords avec diplomatie

- Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler

- Faire face aux comportements gênants des autres

- Gérer les tensions et sortir des conflits

Programme de la formation

1- Développer un style relationnel efficace en situation de tension

2- Détecter et gérer les comportements gênants

3- Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

4- Transformer les critiques justifiées en informations utiles

5- Gérer les situations conflictuelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique