Secrétaire médicale - accueil & communication

Objectifs

L'objectif de cette formation est de préparer les participants à assumer efficacement les fonctions de secrétaire médicale avec un accent particulier sur l'accueil et la communication. Les participants apprendront à gérer les tâches administratives, à communiquer de manière professionnelle avec les patients et le personnel médical, et à maintenir une organisation optimale du cabinet ou de la clinique.

Les principaux objectifs spécifiques sont :


- Maîtriser les compétences en accueil des patients : Apprendre à accueillir les patients avec professionnalisme et empathie, gérer les attentes et répondre aux questions de manière efficace.

- Développer des compétences de communication : Améliorer la communication orale et écrite avec les patients, le personnel médical et les autres parties prenantes.


- Gérer les tâches administratives : Acquérir des compétences en gestion des rendez-vous, en tenue des dossiers médicaux et en traitement des documents administratifs.


- Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion médicale : Se familiariser avec les systèmes informatiques et les logiciels spécifiques au secteur médical.


- Assurer la confidentialité et la sécurité des informations médicales : Apprendre les principes de la confidentialité médicale et les bonnes pratiques pour la gestion sécurisée des données des patients.

Programme de la formation

Module 1 : Accueil des Patients

• Techniques d'accueil et d'orientation des patients


• Gestion des attentes et des situations difficiles


• Création d'un environnement accueillant et professionnel

Module 2 : Communication Professionnelle

• Communication orale : techniques d'écoute active et d'expression claire


• Communication écrite : rédaction de courriers, emails et autres documents administratifs


• Relations interpersonnelles : gestion des conflits et collaboration avec l'équipe médicale

Module 3 : Gestion Administrative

• Organisation des rendez-vous et gestion des agendas


• Tenue des dossiers médicaux et archivage


• Traitement des documents administratifs : ordonnances, formulaires, etc.

Module 4 : Utilisation des Outils Informatiques

• Introduction aux logiciels de gestion de cabinet médical


• Utilisation des bases de données et des systèmes d'information de santé


• Bonnes pratiques pour la sécurité informatique et la gestion des données des patients

Module 5 : Confidentialité et Sécurité des Informations Médicales

• Principes de la confidentialité médicale et obligations légales


• Techniques de sécurisation des données et protection des informations sensibles


• Sensibilisation aux risques liés à la gestion des données de santé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique