Technicien helpdesk

Objectifs

Vous êtes demandeur d'emploi, titulaire d'un Bac Informatique ou Technique, et vous êtes intéressés par les métiers du Numérique ? Bénéficiez d'une formation de 385 heures, devenez Technicien Helpdesk et décrochez l'un des nombreux postes proposés par les entreprises du Numérique des Pays de la Loire.

Programme de la formation

Infrastructure
• Comprendre l'informatique et ses métiers
• Assurer le support PC matériel
• Assurer le support PC logiciel
• Introduction technique aux réseaux
• Pratique des réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
• Sécurité système et réseaux - Mise en oeuvre
• Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
• Gestion de parc avec OCS et GLPI
• La technologie sans-fil wifi et mobilité
Soft Skills
• Rédiger son CV et créer un profil LinkedIn attrayant
• Préparation aux pitchs pour les jobdating
• Collaborer et travailler en équipe
• Écouter et faire passer ses messages
• Développer son efficacité professionnelle
Méthodes
• ITIL ®4 Foundation Certifiant
Projets
• Réalisation du projet fil rouge
• Présentation des projets au jury

Validation et sanction

Le Technicien Helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.

Ses missions sont nombreuses et variées :
• Installer ou dépanner du matériel
• Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Savoir mettre en oeuvre la sécurité système et réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée