Techniques d'accueil du client et techniques de vente en animation stand

Objectifs

Avoir une attitude d'accueil positive et de vente qui développe le chiffre d'affaires lors des animations en stand.

Programme de la formation

La vente, qu'est-ce que la vente ? :
- Définition. Les 3 fonctions complémentaires

La communication :
- Le rôle de la communication dans la vente Les aptitudes d'un bon vendeur

Prendre conscience de l'impact de l'environnement physique :
- Soigner l'attractivité du stand pour solliciter l'imaginaire
- Présentation des produits
- Renforcer l'impact de son image de marque
- Valoriser les produits
- Simplifier l'offre d'achat par une offre claire
- Maîtriser certains principes d'une bonne présentation

Prendre conscience de l'impact de l'environnement humain :
- Offrir un accueil convivial
- Analyser les attitudes positives, l'influence sur le client
- Développer la prise de contact
- Développer la qualité de l'accueil

Développer le relationnel dans la vente :
- Comprendre le temps dont dispose le client
- Découvrir les " vrais besoins du client "
- Conseiller le client, répondre à ses objections
- Prendre congé de votre client, laisser une bonne image

Gérer au mieux les situations difficiles :
- Conserver une écoute client
- Rassurer votre client
- Reformuler
- Rechercher sa satisfaction

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique