Téléconseillers

• Certification en langue française Le Robert - Code CertifInfo 89181
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Formation approfondie préparant les candidats à devenir téléconseillers :

• Évaluation et amélioration des compétences transversales


• Renforcement des compétences en soft skills


• Découverte approfondie du métier de téléconseiller, y compris les missions d'information et de conseil par le biais des canaux téléphoniques et numériques


• Maîtrise des outils numériques et du pack Office


• Acquisition des compétences en Communication Non Violente

Programme de la formation

• Module 1 : Identifier et recenser ses compétences


• Module 2 : Maîtriser et exploiter les outils numériques


• Module 3 : Développer sa mobilité


• Module 4 : Améliorer ses savoir-être - Soft Skills


• Module 5 : La communication non violente


• Module 6 : Assurer des missions d'information et de conseil


• Module 7 : Apporter une assistance ou un service


• Période en entreprise

Validation et sanction

Certification en langue française Le Robert

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique