Titre Gestionnaire d'Unité Commerciale

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le gestionnaire d'unité commerciale est un futur professionnel, collaborateur au poste de vendeur, assistant(e) commercial(e), commercial(e) sédentaire...responsable d'un rayon, d'une boutique, d'un point de vente. Sa mission le conduit à conseiller iet orienter la clientèle au sein d'un point de vente. En accord direct avec la clientèle, il peut être force de propositions afin de tenir compte de l'attente des clients et l'évolution du marché. Sa clientèle peut être des particuliers et/ou des professionnels de tous secteurs.

Programme de la formation

Bloc 1 - Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale :
- Étudier l'offre et se positionner sur son marché
- Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
- Repérer les tendances de consommation en émergence
- Optimiser l'expérience client au sein de la surface de vente
- Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
- Renforcer l'attractivité de l'unité commerciale par la communication omnicanale
- Préparer et mettre en œuvre une action commerciale
Bloc 2 - Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal :
- Analyser les caractéristiques de ses clients
- Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente
- Conseiller, argumenter et vendre
- Assurer le traitement des réclamations
- Fidéliser ses clients
Bloc 3 - Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale :
- Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
- Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration
- Optimiser les commandes de produits
- Contrôler les réceptions des produits

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2