Titre professionnel agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Programme de la formation

MODULE 1 : Participer au maintien du lien
social et prévenir les situations de conflits
• Détecter les signes révélateurs de
dysfonctionnements techniques

• Discerner les signes révélateurs de besoins,
d'attentes, de détresse, ou les comportements
pouvant générer des situations problématiques

• Aller à la rencontre des personnes et des
acteurs locaux, et instaurer un dialogue au
quotidien

• Informer, orienter les personnes et leur
apporter une aide ponctuelle

• Transmettre les observations et informations
recueillies dans le cadre de la veille sociale et
technique
MODULE 2 : Réguler par la médiation des
situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps
réel
• Gérer les conflits interpersonnels en
temps différé
• Veiller à la sécurité des personnes et
effectuer les premiers gestes d'urgence en
attendant l'intervention du service
compétent
• Analyser des situations vécues et rendre
compte de son activité
 
MODULE 3 : Participer à des actions
d'animation ponctuelles ou à des projets
• S'intégrer dans un projet de la structure ou
dans un partenariat

• Préparer la diffusion d'une information
dans le cadre d'un projet

• Faciliter la participation du public aux
projets et diffuser une information
MODULE 4 : Préparer son intégration dans
le milieu professionnel
• Communiquer à l'oral, échanger des
informations et structurer un argumentaire

• Mobiliser une posture de service et d'écoute

• Améliorer sa communication écrite
(grammaire, orthographe, syntaxe, mots de
vocabulaire)

• Utiliser des outils bureautiques et de
communication numérique (réseaux sociaux)

• Sensibilisation au développement durable et
aux différentes formes de discrimination 
MODULE 5 : Valoriser son projet
professionnel
• Se valoriser dans un contexte professionnel
(mettre en avant ses compétences avec
aisance, exprimer son projet professionnel
avec confiance)

• Atelier de Techniques de Recherche d'Emploi 
MODULE 6 : Accompagnement et
préparation à l'examen
• Préparation à la mise en situation
professionnelle
• Préparation aux entretiens
• Accompagnement à la rédaction du dossier
professionnel

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP