Titre professionnel agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Programme de la formation

Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active

Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques

Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de
détresse, ou les comportements pouvant générer des situations
problématiques

Module 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif

Module 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention

Module 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale



Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Module 6 : Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers

Module 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation

Module 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent

Module 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants

Module 10 : Rendre compte et analyser des situations vécues



Bloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Module 11 : S'intégrer dans un travail collectif partenarial

Module 12 : Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée

Module 13 : S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenariat

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP