Titre professionnel conseiller de vente

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

MODULE 1 : Contribuer à l'efficacité
commerciale d'une unité marchande
• Assurer une veille professionnelle et
commerciale

• Participer à la gestion des flux marchands

• Contribuer au merchandising

• Analyser ses performances commerciales et
en rendre compte
 
MODULE 2 : Améliorer l'expérience client
dans un environnement omnicanal
• Représenter l'unité marchande et
contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant
l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant
l'expérience client  
MODULE 3 : Mettre en pratique ses
acquis au sein d'une unité commerciale
• Connaissances spécifiques en fonction des
secteurs d'activités et univers (alimentation,
en équipement de la personne ou de la
maison…) : traitement de la réception de
marchandises, opération promotionnelle,
action de relation client, règlementation…
• Mise en pratique et étude de cas selon le
secteur d'activité et de l'univers.
Connaissances spécifiques en fonction des
secteurs d'activités et univers (alimentation,
en équipement de la personne ou de la
maison…) : traitement de la réception de
marchandises, opération promotionnelle,
action de relation client, règlementation…
• Mise en pratique et étude de cas selon le
secteur d'activité et de l'univers.  
MODULE 4 : Préparer son intégration
dans le milieu professionnel
• Communiquer à l'oral, échanger des
informations et structurer un argumentaire

• Mobiliser un comportement orienté client et
une posture de service et d'écoute

• Améliorer sa communication écrite
(grammaire, orthographe, syntaxe, mots de
vocabulaire)

• Utiliser des outils bureautiques et de
communication numérique (réseaux
sociaux)

• Sensibilisation au développement durable
et aux différentes formes de discrimination 
MODULE 5 : Valoriser son projet
professionnel
• Se valoriser dans un contexte
professionnel (mettre en avant ses
compétences avec aisance, exprimer son
projet professionnel avec confiance)

• Atelier de Techniques de Recherche
d'Emploi (rédaction de CV et LM,
développer ses réseaux sociaux
professionnels, préparer et mener un
entretien d'embauche) 
MODULE 6 : Accompagnement et
préparation à l'examen
• Préparatio

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller de vente

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac