Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques


• Assurer des actions commerciales pour des entreprises

Programme de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance – 84h

C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner

C2 -Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

C3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Préparation aux épreuves de validation

CCP 2 :  Réaliser des actions commerciales en relation client à distance – 112h

C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone

C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

C6 - gérer des situations de rétention client

C7 - assurer le recouvrement amiable de créances

Préparation aux épreuves de validation

Bloc 3 : Modules Transversaux

Accueil – Intégration – Bilans

Remise à niveau savoirs fondamentaux : français / communication écrite

Bureautique – Numérique

Communication orale et développement personnel

L'environnement de la Relation client

Techniques de Recherche d'Emploi

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac