Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la conseiller (e) relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury).
- La production de documents.
- Méthode de rédaction.
- Word.
- Excel.
- PowerPoint.
- Internet et Gsuite.
- Environnement entreprise et RH.
- Gestion, organisation et planification.
- Collecte de l'information.
- Droit Commercial.
- Activité économique.
- Communication orale.
- Négociation vente.
- Marketing.
- Pilotage de l'activité.
- Comptabilité commerciale avec Ciel.
- Les achats.
- Gestion des stocks.
- L'unité marchande.
- Gestion du point de vente.
- Projet de mise en application.

Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac