Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceBloc de compétences 2 :Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)La production de documentsAccueil téléphonique et physiqueMéthode de rédactionWordExcelPowerpointInternet et GsuiteEnvironnement entreprise & RHGestion, organisation et plannificationCollecte de l'informationDroit CommercialActivité économiqueCommunication oraleProspection clientèleNégociation venteMarketingPilotage de l'activitéComptabilité Commerciale avec CIELL'open spaceProjet de mise en applicationEvaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)Passage de la Certification

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac