Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service

Informer et conseiller lors d'une relation client à distance

Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)

Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous

Vendre des produits et des services

Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles

Réaliser le recouvrement de créances
Modules transversaux

Bureautique et outils collaboratifs

Posture professionnelle

Ligne efficacité professionnelle

Accompagnement et préparation à la certification

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac