Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Programme de la formation

Bloc de compétences 1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte


• Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur


• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information


• Trier et traiter les e-mails et le courrier


• Classer et archiver les informations et les documents

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs


• Traiter les appels téléphoniques


• Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP