Titre professionnel employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé (e) administratif (ve) et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.

Par sa position physique au sein de l'entreprise, il/elle véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement.
Il/elle fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents (es) collaborateurs (trices) et les interlocuteurs (trices) externes.
La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Bloc de compétences 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure.
Bloc de compétences 2 : Assurer l'accueil d'une structure.

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) :
- La production de documents.
- Accueil téléphonique et physique.
- Méthode de rédaction.
- Word.
- Excel.
- PowerPoint.
- Internet et Gsuite.
- Environnement entreprise et RH.
- Gestion, organisation et planification.
- Collecte de l'information.
- Information juridique.
- Obligation légales
- Ingénierie de la formation
- Communication orale.
- Projet de mise en application.

Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury).
Passage de la certification.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP