Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

C'est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le/la réceptionniste d'hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il/elle les informe sur les sites touristiques à voir, réserve voiture ou des places de théâtre, renseigne sur les horaires. A leur départ, il/elle enregistre leur règlement.

Objectifs de la formation

• Assurer les opérations relatives au séjour des clients


• Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme de la formation

Individualisation et Accompagnement

• Appui pédagogique / Soutien personnalisé


• Remise à niveau - Parcours individualisé approfondi


• Préparation à l'après formation

Période intégration

• Intégrer son groupe et sa formation et prendre en main la plateforme LMS


• S'approprier les objectifs de la formation et repérer son futur environnement professionnel


• Repérer les risques liés à l'exercice du métier et se sensibiliser au développement durable


• Préciser ses besoins de formation et contractualiser son parcours personnalisé

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais

• M1-Accueillir et conseiller le client au service de la réception

Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais

• M2-Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières


• M3-Assurer les opérations d'arrivée et en assurer le suivi


• M4-Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation

• M5-Clôturer l'activité journalière et mensuelle


• M6 Contribuer à la gestion de la distribution en ligne


• M7 Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation

Période d'application en entreprise


Période de certification au TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique