Titre professionnel technicien d'assistance en informatique Technicien - Technicienne Helpdesk

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Mettre en service des équipements numériques :

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

• Installer et configurer les équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

 

• Se former au métier de l'assistance informatique par téléphone,
• Se former aux diagnostics des dysfonctionnements et dépannages des clients,
• Installer des nouveaux logiciels/matériels et effectue les mises à jour correspondantes,
• Accompagner les utilisateurs ou intervenir directement pour résoudre un dysfonctionnement. 

Programme de la formation

Module 0 - Je gère les postes clients 

Je découvre mon environnement professionnel de formation 

Je découvre et comprends le référentiel de compétences 

Module de contractualisation du parcours avec l'apprenant à Simplon 

Module 1 - J'interviens sur l'infrastructure et les services 

• J'interviens sur l''infrastructure 
• Je gère l'annuaire Active Directory 

Module 2 - J'assure le support client 

• Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique 
• J'aide à identifier une solution pertinente 
• J'assure la gestion d'un incident 

Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

Validation et sanction

Bloc 1 du titre professionnel RNCP 37681 · Technicien d'Assistance en Informatique : Assister ou dépanner les utilisateurs

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac