Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

• Installer et configurer les équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

• Mettre en service des équipements numériques
• Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
• Assister ou dépanner les utilisateurs

Programme de la formation

Activité à privilégier en entreprise

En début de parcours
• Utiliser les outils collaboratifs et la bureautique
• Installation, configuration et la mise à jour des postes de travail
• Déploiement d'un master dans un poste client
• Sécurisation des postes clients
• Sauvegarde et la restauration des données
 
En milieu de parcours
• Introduction aux modèles OSI et TCP/IP
• Configuration du service réseau DHCP, DNS)
• Mise en œuvre les liaisons réseaux (filaire, et wifi)
• Mise en œuvre l'infrastructure réseaux (commutateur, routeur.)
• Gestion des objets de l'annuaire réseau
• Gestion des droits d'accès des utilisateurs
• Intervenir sur le filtrage d'un pare-feu et la connexion VPN d'un utilisateur Windows
 
En fin de parcours
• Utilisation GLPI pour traiter les incidents
• Assistance d'utilisateur
• Dépannage des matériels et des logiciels.

Validation et sanction

Titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac technique) de technicien.ne d'assistance en informatique.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac