Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 100833
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Il réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobiles. Il s'assure par la suite des mises à jour.
Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.

Son rôle peut s'étendre à l'intégration et à la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu...) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.

Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs. Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

Programme de la formation

BLOC N°1 : METTRE EN SERVICE DES EQUIPEMENTS NUMERIQUES

• Installer
  un système ou déployer un master dans un poste client


• Intervenir
  sur les composants matériels d'un équipement numérique


• Mettre
  à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique/li>


• Contribuer
  à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

BLOC N°2 : INTERVENIR SUR LES ELEMENTS DE L'INFRASTRUCTURE

• Intervenir
  sur un équipement réseau


• Intervenir
  sur un annuaire réseau de type Active Directory


• Installer
  et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

BLOC N°3 : ASSISTER OU DEPANNER LES CLIENTS OU LES
UTILISATEURS

• Apporter
  un support technique dans un contexte commercial


• Traiter
  un incident dans un centre de services


• Assister
  les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
  numériques


• Diagnostiquer
  et résoudre un dysfonctionnement numérique

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac