Traitement des réclamations

Objectifs

Comprendre et gérer l'importance du traitement des réclamations- Communiquer de manière empathique avec les clients mécontents - Résoudre efficacement les problèmes - Gérer les réclamations complexes et les situations difficiles - Créer un processus de gestion des réclamations efficace pour améliorer la satisfaction client.

Programme de la formation

Introduction au traitement des réclamations clients - Les conséquences positives de la gestion efficace des réclamations - Les émotions et les attentes des clients mécontents - Communication empathique avec les clients mécontents - Résolution proactive des problèmes - Gestion des réclamations complexes et des situations difficiles - Création d'un processus de gestion des réclamations efficace

Validation et sanction

Maîtrise du traitement des réclamations clients

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée