24_263885_1553186 https://www.cariforef-provencealpescotedazur.fr/Formation/Session/501243 Traitement des réclamations Formapack

Traitement des réclamations

Date de mise à jour : 09/11/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_263885
Organisme responsable : Formapack

Objectifs

Comprendre et gérer l'importance du traitement des réclamations- Communiquer de manière empathique avec les clients mécontents - Résoudre efficacement les problèmes - Gérer les réclamations complexes et les situations difficiles - Créer un processus de gestion des réclamations efficace pour améliorer la satisfaction client.

Programme de la formation

Introduction au traitement des réclamations clients - Les conséquences positives de la gestion efficace des réclamations - Les émotions et les attentes des clients mécontents - Communication empathique avec les clients mécontents - Résolution proactive des problèmes - Gestion des réclamations complexes et des situations difficiles - Création d'un processus de gestion des réclamations efficace

Validation et sanction

Maîtrise du traitement des réclamations clients

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée

Contact de la formation

1862 La Lauragaise
83140 - Six-Fours-les-Plages
Responsable : Monsieur Louis SPANNEUT
Téléphone fixe : 05 32 58 32 12
Site web : https://www.formapack.info/
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Formapack
SIRET : 89315204100016
83140 Six-Fours-les-Plages
Responsable : Monsieur Louis SPANNEUT
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