Transformer ses clients en prescripteurs en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

• Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients


• Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score


• Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.


• Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.

• Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.


• Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.

• Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.


• Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.


• Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.

• Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.


• Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.


• Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.

• Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.


• Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.
<

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique