Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Préparer la réalisation d'actions de prospections numériques et téléphoniques.


• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise.


• Conduire des entretiens de prospection téléphonique.


• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne.


• Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise.


• Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques.


• Traiter les réclamations formulées par les clients.


• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés.


• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées.

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente.


• Préparer la mise à disposition des produits en rayon.


• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition.


• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques.


• Réaliser le réassort des rayons.


• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons.


• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks.

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif.


• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence.


• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client.


• Questionner le client.

Programme de la formation

Bloc 1 :  - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

M1.1 Intégrer la culture de son entreprise (Accueil, Comportement professionnel et dynamique de recherche de stage).

M1.2 Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles.

M1.3 - Préparer la prospection multicanale.

M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale.

M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal.

M1.6 Animer l'expérience client.

Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits.

M2.2 - Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité.

M2.3 Valoriser les produits dans l'espace de vente.

Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

M3.1 Maitriser son offre et ses objectifs.

M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal.

M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements.

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac