Vendeurs en boulangerie/pâtisserie/snacking

Objectifs

Objectif non communiqué

Programme de la formation

Accueil et Prise en Charge
formules de politesse
accueillir une clientèle étrangère
compréhension des besoins et des attentes
orientation dans le magasin
Découverte et interaction avec le client
techniques de questionnement
small talk
répondre aux questions de clients
présentation d'un produit
Storytelling et argumentaire de vente
savoir parler de sa marque
savoir élargir la découverte
proposition et argumentaire
Ventes complémentaires et accessoires
recueillir des informations utiles
introduction des associations de produits et accessoires
valoriser et accessoiriser
Encaissement et prise de congé
engager le client et gérer l'encaissement
small talk de fin de parcours
réassurance et programme relationnel
Compétences linguistiques avancées
syntaxe et grammaire

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée