Vendre et convaincre - Apprenez à générer plus de rendez-vous

Objectifs

• Acquérir des savoir-faire et compétences en vente


• Construire une offre commerciale et la communiquer


• Construire un plan d'action commercial


• Préparer et mener une action (vendre et entretenir la relation client)

Programme de la formation

1. La veille informationnelle

• La veille informationnelle et ses enjeux


• La veille du macro environnement


• La veille commerciale


• La veille concurrentielle


• La collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information

2. Réaliser et exploiter une étude commerciale

• L'étude de la zone de chalandise


• L'évaluation du chiffre d'affaires potentiel


• Étudier et analyser la concurrence


• La segmentation de la demande


• La connaissance des besoins, les motivations et les freins

3. La vente

• Les méthodes de vente et leur réglementation


• Les étapes de la vente


• Les outils d'aide à la vente (OAV)


• Le contrat de vente


• Le processus d'achat

4. Entretenir la relation client

• La relation commerciale et son évolution


• L'expérience client, l'après-vente et le SAV


• La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations


• Les enquêtes commerciales


• La valeur client

5. Convaincre : psychologie dans la négociation

• La bonne posture


• Préparation à la négociation


• Stratégies de négociation


• Le négociateur (ir)rationnel

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique