Vendre par téléphone

Objectifs

Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique au service de l'action commerciale.

Programme de la formation

Communication téléphonique
• Prendre conscience de l'impact de l'accueil téléphonique sur l'image de l'entreprise
• Définir les objectifs de l'entretien téléphonique
• Préparer un argumentaire adapté
• Savoir se présenter et présenter l'entreprise
• La bonne utilisation de sa voix
Prospection téléphonique
• Cibler les bons objectifs
• Passer les barrages
• Appréhender les motivations du prospect
• Utiliser les phrases d'accroche
• Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
• Présenter son offre
• Négocier
• Répondre aux objections
Conclure la vente
• Obtenir une confirmation orale puis écrite
• Finaliser l'entretien
• Évaluer l'efficacité de son action

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée