Vente en magasin - Maîtriser les méthodes de ventes et le comportement à suivre face au client

Objectifs

Connaitre ses clients, positionner le rôle d'accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.

Programme de la formation

Préparer sa relation avec le client

• Connaître son rôle et ses objectifs 


• Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté

Accueillir le client

• Attirer l'attention 


• La première impression : mots, gestes, regard, sourire


• Accueillir dans une situation difficile

L'importance de la communication

• Adapter son discours 


• Employer un vocabulaire positif


• Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation


• Utiliser la communication non-verbale


• Engager le dialogue


• Susciter la confiance

Mettre en place sa stratégie de vente

• Faire un profil du client 


• Évaluer et comprendre ses besoins et attentes


• Construire son argumentation


• Utiliser la méthode SONCAS


• Les 7 leviers d'influence


• Faire face aux objections


• Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir


• Proposer des solutions, alternatives


• Réaliser des ventes additionnelles

La prise de congés

• Conclure une vente 


• Rassurer le client sur son achat


• Fidéliser le client


• Informer sur un prochain événement


• Raccompagner le client

Mise en application

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique