Vente

Objectifs

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour réussir dans le domaine de la vente, en mettant l'accent sur les techniques de vente, la négociation, la gestion des relations clients et l'optimisation des performances commerciales.

Programme de la formation

Module 1 : Fondamentaux de la Vente

• Techniques de Vente : Principes de base de la vente, identification des besoins clients, et proposition de solutions.


• Cycle de Vente : Étapes du cycle de vente, de la prospection à la conclusion.

Module 2 : Communication et Négociation

• Techniques de Communication : Compétences en communication verbale et non verbale, écoute active.


• Stratégies de Négociation : Techniques de négociation, gestion des objections, et conclusion des ventes.

Module 3 : Gestion des Relations Clients

• CRM (Customer Relationship Management) : Utilisation des outils de gestion des relations clients.


• Fidélisation des Clients : Stratégies pour fidéliser les clients et maximiser la satisfaction client.

Module 4 : Performance Commerciale et Suivi

• Analyse des Performances : Techniques pour analyser les performances de vente, KPI (Key Performance Indicators).


• Optimisation des Résultats : Stratégies pour améliorer les résultats de vente, coaching et formation continue.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique