Allemand professionnel – allemand de l'export pour les cadres dirigeants

Objectifs

Être capable de développer son portefeuille clients à l'export, en communiquant en allemand.

Gérer le suivi administratif en allemand.

Programme de la formation

1. Relation client - Contact téléphonique : 

- Se présenter (nom, prénom, fonction) 

- Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée) 

- Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). 

- Savoir poser des questions. 

- Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.) 

2. Relation client - Rendez-vous et réunions : 

- Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion 

- Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié 

- Animer une réunion 

- Faire une présentation orale 

- Participer et intervenir en réunion 

- Prendre des notes 

3. Prospection - Vente - Négociation : 

- Découvrir un client (identifier ses besoins) 

- Faire une offre commerciale 

- Négocier 

- Informer le client sur la livraison, les services après-vente 

- Optimiser un déjeuner ou une pause-café

4. Gérer la partie administrative :

- Rédiger une lettre commerciale 

- Remplir une facture 

- Répondre à une lettre de réclamation 

- Rédiger un appel d'offre 

- Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement 

5. Communication :

- Adapter et utiliser ses supports de communication

- Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués 

- Saisir le sens de la publicité étrangère 

6. Salons internationaux : 

- Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place 

- Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels 

- Elaborer les questionnaires salons 

- Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)

7. Se déplacer à l'étrange : 

- Organiser son plan de voyage 

- Faire une réservation : hôtel, restaurent, transports 

- Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique