Allemand professionnel – allemand de l'export pour les cadres dirigeants

Objectifs

- Être capable de développer son portefeuille clients à l'export, en communiquant en allemand.
- Gérer le suivi administratif en allemand.

Programme de la formation

1. Relation client - Contact téléphonique :
- Se présenter (nom, prénom, fonction)
- Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
- Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.).
- Savoir poser des questions.
- Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)

2. Relation client - Rendez-vous et réunions :
- Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
- Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
- Animer une réunion
- Faire une présentation orale
- Participer et intervenir en réunion
- Prendre des notes

3. Prospection - Vente - Négociation :
- Découvrir un client (identifier ses besoins)
- Faire une offre commerciale
- Négocier
- Informer le client sur la livraison, les services après-vente
- Optimiser un déjeuner ou une pause-café

4. Gérer la partie administrative :
- Rédiger une lettre commerciale
- Remplir une facture
- Répondre à une lettre de réclamation
- Rédiger un appel d'offre
- Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement

5. Communication :
- Adapter et utiliser ses supports de communication
- Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
- Saisir le sens de la publicité étrangère

6. Salons internationaux :
- Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
- Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
- Elaborer les questionnaires salons
- Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)

7. Se déplacer à l'étrange :
- Organiser son plan de voyage
- Faire une réservation : hôtel, restaurent, transports
- Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique