BAC PRO - Métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtenir le Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil.

À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :

? Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

? Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

? Gérer la relation commerciale

Débouchés (H/F) : Chargé d'accueil, Agent d'accueil, Agent d'accueil et d'information, Hôte

d'accueil, Technicien d'accueil, Hôte événementiel, Standardiste, Téléopérateur, Téléconseiller,

Réceptionniste, Agent d'escale.

Programme de la formation

DOMAINES PROFESSIONNELS

? Bloc de compétences 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information,

d'orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités / Prendre contact avec le public / Identifier la demande /

Traiter la demande / Gérer les flux / Gérer les conflits

? Bloc de compétences 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins

organisationnelles

Gérer l'information / Gérer des prestations internes et externes / Contribuer à la mise en oeuvre

de projet lié à l'accueil

? Bloc de compétence 3 : Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale / Satisfaire et fidéliser le public / Gérer

les réclamations.

DOMAINES GÉNÉRAUX1

? Bloc de compétences 4 : Prévention-Santé-Environnement

? Bloc de compétences 5 : Économie-Droit

? Bloc de compétences 6 : Mathématiques

? Bloc de compétences 7 : Langue vivante A

? Bloc de compétences 8 : Langue vivante B

? Bloc de compétences 9 : Français

? Bloc de compétences 10 : Histoire-Géographie & Enseignement moral et civique

? Bloc de compétences 11 : Arts appliqués et cultures artistiques

FORMATION EN ENTREPRISE : 490 heures

1 Dispenses possibles pour les personnes titulaires d'un diplôme, titre ou certificat de niveau 4

(niveau baccalauréat).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac