Bac pro métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtenir le Baccalauréat Professionnel Métiers de l'Accueil.

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

- Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale

Programme de la formation

DOMAINES PROFESSIONNELS :

Blocs de compétences 1 : Gérer simultanément les activités / Prendre contact avec le public / Identifier la demande / Traiter la demande / Gérer les flux / Gérer les conflits

Bloc de compétences 2 : Gérer l'information / Gérer les prestations externes et internes / Contribuer à la mise en œuvre du projet lié à l'accueil

Bloc de compétences 3 : Contribuer au développement de la relation commerciale / Satisfaire et fidéliser le public / Gérer les réclamations

DOMAINES GENERAUX :

- Prévention-Santé-Environnement
- Economie-Droit
- Mathématiques
- Langue Vivante A
- Langue Vivante B
- Français
- Histoire-Géographie et Enseignement Moral et Civique
- Arts Appliqués et culture artistique

FORMATION EN ENTREPRISE : 490 heures

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac