Chargé du développement commercial

• Chargé du développement commercial - Code CertifInfo 114152
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

L'objectif de la préparation au titre certifié Chargé (e) du développement commercial est de développer la performance et les compétences en marketing et management opérationnel d'unités et d'équipes commerciales.

Programme de la formation

Bloc 1 : Élaborer avec la direction la stratégie de développement commercial dans une démarche RSE
- Marketing stratégique et opérationnel.
- Stratégies marketing.
- Plan marketing stratégique.
- Indicateurs clés.
- Marketing mix.
- Plan d'actions commerciales.
- Budget
- Rentabilité et risque d'exploitation. Gestion prévisionnelle. Investissement et financement.
- Webmarketing et droit des TIC.
- Référencement publicitaire (SEM) et référencement naturel (SEO). Définir un projet webmarketing. Protection des personnes, des consommateurs et des créations intellectuelles.
- Sécurité des systèmes de données. Aspects contractuels des TIC. Cyberdroit.

Bloc 2 : Développer et suivre la performance commerciale dans un contexte omnicanal
- Relation clients, négociation et traitement des litiges.
- Prospecter.
- Négocier.
- Fidéliser.
- Contrôler.
- Gestion de la Relation Client (GRC).
- Gestion e-commerce.
- Gérer un site e-commerce.
- Stratégies d'augmentation du trafic et d'accroissement de la notoriété du site.
- Programme RSE.
- Normes RSE.
- Parties prenantes.
- Management par la RSE.

Bloc 3 : Optimiser la relation client et manager une équipe commerciale
- Management de l'équipe commerciale
- Constituer, encadrer et animer une équipe.
- Optimisation de la relation client
- Analyser la satisfaction client.
- Optimiser le parcours client.
- Fidéliser les clients.
- Anglais.
- Firm, business and working abroad.
- Communication.
- Operational marketing.
- International Trade.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4