Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - cycle certifiant Assistant-e Commercial-e

• Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en gestion des opérations à l'international, import et/ou export et de booster votre employabilité :

• Acquérir des techniques et outils pour communiquer positivement sur son entreprise, écouter pour répondre au besoin des clients, optimiser le suivi client


• Adopter des réflexes et méthodes clés pour gérer de manière constructive les réclamations et ainsi de conserver, et renforcer, la relation commerciale avec les clients


• Mesurer les enjeux de la qualité au service du client et participer à son amélioration de la qualité de la relation clients en interne et en externe


• Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial en participant activement au développement du chiffre d'affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance

Entretien préalable afin d'évaluer l'adéquation entre le projet du candidat, ses prérequis et la formation proposée.

Programme de la formation

Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h

Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 2 jours - 14 h

Module 3 Prospecter, vendre et relancer par téléphone - 2 jours - 14 h

+  Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client

Validation et sanction

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique