L'entretien commercial téléphonique : convaincre les clients (es) qui souhaitent se désabonner de rester fidèles

Objectifs

Développer ses techniques de vente au téléphone afin de convaincre les clients qui souhaitent se désabonner de rester fidèle.
Conduire un entretien commercial avec un argumentaire percutant.
Savoir d'adapter aux différents (es) interlocuteurs (trices).

Programme de la formation

La connaissance de soi :
- La programmation mentale.
- Les attitudes inefficaces.
- L'assertivité.
Les techniques de vente :
- Prise de contact : Le sens des mots, les schémas de communication, les règles d'or de la communication.
Les notions de dialogues et d'échanges : l'enquête, l'écoute et la reformulation.
Découverte des besoins du/de la client (e) et des objections du/de la client (e).
Proposition de service.
Objections Spirale positive.
Conclusion.
Défendre son offre :
- Le fondement de l'objection.
Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections Les objections principales et leurs réponses.
L'attitude du/de la vendeur (se) pour mieux gérer l'objection.
Négocier et conclure :
- L'attitude du/de la commercial (e) face à la conclusion.
Les techniques pour anticiper face aux signaux d'achats Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l'offre Les différentes propositions liées à la conclusion.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique