Prospection téléphonique

Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de/d' :
- Connaître les techniques de bases de l'entretien téléphonique de vente.
- Acquérir une méthode d'entretien téléphonique.
- Savoir prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour lui-même ou pour une équipe commerciale.
- Savoir construire son "Guide d'Entretien Téléphonique (GET)" personnalisé.

Programme de la formation

Préparer l'action :
- Motivation et auto-motivation à prospecter.
- Quels critères pour cibler sa prospection ?
- Le profil du client idéal.
- Organiser son plan de prospection.
- Planifier son temps.
- Se fixer des objectifs.
Les règles d'un entretien téléphonique réussi :
- Le savoir-être.
- Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter.
- La prise de note.
La méthode C.R.O.C. :
- Contact.
- Raison de l'appel.
- Objectif de l'appel.
- Conclusions.
- Traiter les objections.
Le Guide d'Entretien Téléphonique (GET) :
- Qu'est-ce que le GET ?
- Pourquoi/comment ?
- Acquisition et construction de son GET.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique