Relation et satisfaction client : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

• Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en relation client et de booster votre employabilité :

• Analyser et prendre en compte l'ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente à l'aide d'outils et techniques de communication efficaces (écoute active, communication positive sur son entreprise, attitude proactive...) et en respect d'un process qualité interne 


• Evaluer la satisfaction du client et développer des réflexes pour gérer de manière constructives les réclamations 


• Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients pour détecter des opportunités commerciales, optimiser l'offre produit/service et améliorer la satisfaction client

Entretien préalable afin d'évaluer l'adéquation entre le projet du candidat, ses prérequis et la formation proposée.

Programme de la formation

Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h

Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 1 jour - 7h

+ 2 heures de microlearning pour ancrer les acquis vus en formation, s'entraîner et acquérir des réflexes face aux clients

+  Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client

Validation et sanction

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique