Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le Conseiller Relation Client à Distance assure des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.  

Le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance prépare à l'utilisation conjointe du téléphone et des applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et des réseaux sociaux.

Le Conseiller Relation Client à Distance accueille, renseigne et accompagne le client, réalise des opérations de prospection ou de fidélisation par téléphone selon l'activité de l'entreprise. Il peut être amené à gérer des situations difficiles à distance.

Ce titre professionnel vise l'accès à l'emploi.

Programme de la formation

Socle métier
- Les fondamentaux de la relation client à distance - 7 heures.
- Gestion des appels difficiles - 14 heures.
- Traitement des objections - 14 heures.

BLOC 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Appels entrants - 35 heures

et/ou

BLOC 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Appels sortants - 35 heures.
- Fidélisation - 22 heures.
- Recouvrement - 14 heures.
 
Spécialité - 35 heures.
Certification - 10 heures.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac